Dúvidas sobre compras, entre em contato através dos contatos abaixo e leia os tópicos para não ter nenhuma dúvida:

suporte@lojawally.com.br. Solicitações de cancelamento ou devoluções poderão ser enviadas através deste linkTempos de resposta de até 24h.

 

Política de Troca

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), é assegurada ao cliente a troca do produto caso este apresente defeito de fabricação, ou se por algum motivo o item não tenha agradado. As trocas só irão ocorrer após a análise do fabricante feita por equipe responsável que verificará a qualidade e a integridade do produto, que precisa estar em perfeitas condições. Não deve conter indícios de uso, avarias, nem qualquer outro desgaste indevido.

 

Troca por insatisfação ou cancelamento

No caso de produtos vendidos em formato de pré-venda, não poderão ser realizadas trocas por questões de tamanho por conta da disponibilidade de produção. Caso o cliente não esteja satisfeito com o tamanho da sua peça, poderá solicitar o estorno da compra junto ao serviço de atendimento da Loja Wally. Solicitações de cancelamento ou devoluções poderão ser enviadas através deste link.

 

Troca por defeito de fabricação

Se houver algum defeito, o cliente poderá solicitar a troca do produto dentro de 7 (sete) dias corridos (mediante disponibilidade), com início a partir da data de entrega da mercadoria, contatando-nos via suporte@lojawally.com.br.

 

Se constatado defeito de fabricação e o cliente manifestar a ocorrência junto ao serviço de atendimento, a Loja Wally garante a troca por um produto novo. A substituição do item será feita por outro de mesma marca e modelo, ou se não houver nenhum disponível, o reembolso será realizado. 

 

Troca devido entrega equivocada de produto

Orientamos que o consumidor confira sempre a mercadoria no ato da entrega. Se o cliente verificar discordância em relação à compra, deverá entrar em contato com o serviço de atendimento solicitando a troca pelo produto correto em até 72 horas. Os custos de frete para envio e reenvio da mercadoria equivocada são por conta da Loja Wally.